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28043, Madrid.
info@ocsgrupo.com
917 634 751


 

 
 

desistimiento

INFORMACIÓN SOBRE DESISTIMIENTO

Grupo OCS desea ofrecerle un servicio con las máximas garantías sobre información en su compra. Nuestro grupo se encuentra altamente sensibilizado con la aplicación de toda norma que regule sus adquisiones en nuestra plataforma Online.

Para ello, Grupo OCS le ofrece la siguiente información, que deberá revisar con anterioridad a su compra. Es su obligación como consumidor dar lectura al siguiente documento antes de comezar el proceso de compra de cualquiera de nuestros productos.

Le rogamos lea detenidamente este documento. En caso de duda, puede ponerse en contacto con nuestro equipo comercial mediante correo electrónico (info@ocsgrupo.com) o por teléfono, en horario comercial (917 634 751).

 

¿Qué es el derecho de desistimiento?

 

El derecho de desistimiento le permite devolver un producto al comercio en el que lo adquirió dentro de un plazo de 14 días naturales. Usted no tendrá que alegar causa por la que decide devolver el producto y recuperar su dinero.

Si usted desiste de una compra, el comercio no podrá imponerle penalización alguna, ni cobrarle el transporte de la devolución del producto.

 

¿Puedo desistir de la compra de cualquier producto?

 

La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante LGDCU) plantea una serie de excepciones que limitan el derecho de desistimiento. Estas excepciones son:

Artículo 103. Excepciones al derecho de desistimiento.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.

h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.

i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.

k) Los contratos celebrados mediante subastas públicas.

l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.

m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.”

 

¿Puedo desistir de la compra de productos del Grupo OCS?

 

Los productos del Grupo OCS se encuentran entre los llamados “productos digitales”, que no se prestan en soporte material. Nuestros productos se encuentran incluídos en el artículo 103.m de la LGDCU y por tanto USTED NO PODRÁ DESISTIR DE SU COMPRA si:

1.- Han trascurrido más de 14 días naturales desde que adquirió cualquier producto del Grupo OCS.

2.- Si ha descargado TOTAL o PARCIALMENTE cualquier material comprado.

3.- Si ha reproducido TOTAL o PARCIALMENTE cualquier contenido digital comprado.

4.- Si ha accedido a la plataforma digital mediante sus claves personales.

 

¿Cuándo pude desistir de la compra de productos del Grupo OCS?

 

Usted pude desistir de la compra de productos si pone en conocimiento del Grupo OCS su intención de desistir de la compra mediante correo electrónico a info@ocsgrupo.com, no habiéndo transcurrido 14 días desde que realizó su compra y no habiéndo accedido a la plataforma Online (o descargado cualquier documento en su caso)

 

Preguntas frecuentes sobre el desestimiento en Grupo OCS

 

1.- He comprado un producto del Grupo OCS. No lo he descargado ni accedido a la plataforma Online. ¿Puedo recuperar mi dinero?

Si NO han transcurrido 14 días naturales y ha enviado un correo a info@ocsgrupo.com con su intención de desistir de la compra, nuestros comerciales procederán a la devolución de su dinero en el menor tiempo posible y sin coste para usted.

2.- He comprado un producto del Grupo OCS. No he descargado ningún contenido, pero he accedido a la plataforma Online. ¿Puedo recuperar mi dinero?

Ya NO podrá ya recuperar su dinero, pues ha introducido sus claves personales y tiene plena disposición sobre el material.

3.- He decidio no presentarme en esta convocatoria finalmente. ¿Puedo recuperar mi dinero?

Ya NO podrá ya recuperar su dinero, pues ha introducido sus claves personales y tiene plena disposición sobre el material.

4.- He comprado un producto del Grupo OCS mediante financiación. He decidido desistir de mi compra y cumplo el punto 1 del presente título. ¿Puedo recuperar mi dinero?

En estos casos, nuestros comerciales gestionan su devolución y notifican a la financiera que usted ha desistido de la compra. No obstante, usted es quién contrató el producto financiero y deberá ponerse en contacto inmediatamente con la empresa financiera.

5.- He comprado un producto de Grupo OCS mediante financiación. He decidido desistir de mi compra y NO cumplo el punto 1 del presente título. ¿Puedo recuperar mi dinero?

Lamentablemente NO. Usted deberá abonar las cuotas mediante las que financió su compra.

 

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